Posicionament web i la seva influència en la reputació online
El posicionament web té gran influència en la reputació d’una marca a nivell digital, especialment quan hi ha comentaris
d’usuaris, siguin bons o dolents. És important la quantitat. És una manera d’aparèixer en els primers resultats de cerca a Google maps, per ressenyes relacionades, etc.
El que és interessant realitzar és que, perquè aquests comentaris siguin positius, crear una comunitat, fomentant els comentaris bons i creant blogs, perfils en xarxes socials o webs.
La reputació online i com influeix el posicionament google forma part d’una estratègia de màrketing on-line global on també hi ha altres aspectes, com el Branding, Google Adwords, etc.
A continuació li mostrem alguns consells de com ajudar a crear una bona reputació online:
Marca personal: adquirir un enfocament propi, mostrant aspectes que el facin diferenciar dels altres, dóna sensació d’autenticitat.
Constantment atent als canals de comunicació: la interacció amb els usuaris ha de ser constant i necessita un manteniment diari, contestant preguntes, opinions o si algú demana una informació.
Conegui els seus usuaris: ha de conèixer les necessitats i preferències de la seva audiència i mantenir-se proper.
Sentit comú: sempre ha d’estar alineat amb la marca, en el que vol transmetre i en els seus valors. No poden haver-hi opinions personals, ja que sempre es parla en nom de l’empresa.
Fixi’s en la competència: és bo tenir controlada la competència i saber el que està fent, però mai copiar-la.
Excel.lent atenció al client: el tracte ha de ser sempre enfocat en el seu benestar, ser ben educats i respondre d’una manera eficaç i amable.
Marca identificable: desenvolupi la seva marca perquè els usuaris el reconeguin fàcilment tant a l’empresa com els productes o serveis que ofereix. Pot utilitzar les xarxes socials com a eina publicant contingut regularment.
Optimitzi la seva web: ha de ser responsive, que cridi l’atenció i en sintonia amb la marca i l’empresa. És recomenable que puguin interactuar en ella perquè estiguin el màxim temps possible a la web.
Assumeixi els errors: els usuaris valoren positivament quan una marca reconeix si hi ha quelcom que no ha fet bé. Inclús si té un comentari negatiu, ha de respondre de manera amable i constructiva. Dels erros se n’aprèn i pot aprofitar-ho per convertir els clients descontents en clients fidels.
Contacti amb Gestinet on l’ajudarem a gestionar la reputació online de la seva marca i el posicionament web, entre altres aspectes relacionats amb el màrketing digital i que poden influenciar en el creixement de la seva empresa.
