Servicios de Mantenimiento Informático: Garantiza el Correcto Funcionamiento de los Sistemas

El mantenimiento de las tecnologías de la información (IT) es una tarea crucial para cualquier empresa, puesto que el fallo de un equipo o el mal funcionamiento de los sistemas informáticos pueden causar graves pérdidas económicas. Por eso, es importante contar con servicios de mantenimiento informático especializado que aseguren el correcto funcionamiento de todos los equipos y sistemas.

En este artículo explicaremos qué son y en que consisten los servicios de mantenimiento informático, así como las diferentes tareas que realizan para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de una empresa.

Qué es el mantenimiento informático?

El mantenimiento informático para empresas es un conjunto de tareas que se realizan por personal interno o por empresas especializadas, con el objetivo de mantener y prevenir un servicio óptimo de los sistemas informáticos.

El mantenimiento informático tiene como objetivo principal garantizar que los equipos informáticos sean operativos durante el máximo tiempo posible, así como reducir la posibilidad de errores y fallos.

Cuáles son los servicios de mantenimiento informático?

Los servicios de mantenimiento informático son varios y dependen de las necesidades de cada empresa. A continuación, se detallan algunos de los servicios que ofrecemos en Gestinet, nuestra empresa especializada en el mantenimiento informático:

1. Servicio de Atención a Usuarios (CAU): Este servicio responde a la necesidad de centralizar todas las comunicaciones con los usuarios, como por ejemplo peticiones de servicio, incidencias, quejas, etc. Las principales funciones y actividades que se realizan son:

2. Atención a los usuarios a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o peticiones generadas a través de la gestión de incidencias de los usuarios.

3. Registro, tipificación, prioridad, resolución o reasignación de las incidencias.

4. Nivel 1: Resolución de incidencias inmediatas y fáciles de resolver, también denominadas de primer nivel.

5. Nivel 2: Reasignación de incidencias que no se pueden resolver al equipo de apoyo de microinformática, infraestructuras o servidores, o también denominadas de segundo nivel.

6. Coordinación y seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

7. Gestión de reclamaciones de usuarios: gestión, prioridad, asignación de implantador/s, indicación de fecha prevista de resolución, coordinación y seguimiento hasta su resolución.

8. Notificación a los usuarios del estado de sus incidencias, progreso y resolución, cuando el área

 

El mantenimiento informático preventivo

El mantenimiento preventivo se encarga de realizar tareas programadas para anticiparse a posibles averías o mal funcionamiento de los equipos informáticos. Esto permite minimizar las interrupciones y paradas de servicio y evitar pérdidas económicas.

Las principales tareas y actividades que se ejecutan en el mantenimiento preventivo son:

1. Realización de revisiones periódicas programadas para detectar y corregir posibles problemas.
2. Actualización de software y firmware de los equipos informáticos para garantizar la compatibilidad y seguridad de los sistemas.
3. Limpieza y mantenimiento de los componentes de los equipos para prevenir su deterioro y mejorar su rendimiento.
4. Monitorización de los sistemas informáticos para detectar posibles anomalías y solucionarlas antes de que se conviertan en problemas graves.

 

El mantenimiento informático correctivo

El mantenimiento correctivo es el conjunto de tareas que se realizan para solucionar las averías y problemas que afectan los equipos informáticos. Este mantenimiento se lleva a cabo cuando se ha detectado un problema y es necesario repararlo para restaurar el servicio.

Las principales tareas y actividades que se ejecutan en el mantenimiento correctivo son:

1. Diagnóstico y detección de problemas y averías.
2. Reparación o sustitución de componentes que no funcionan correctamente.
3. Restablecimiento del servicio y verificación que el sistema funciona correctamente.

 

El mantenimiento evolutivo

El mantenimiento evolutivo consiste en la mejora y actualización de los sistemas informáticos para adaptarlos a las nuevas necesidades y requerimientos de la empresa. Esto implica la incorporación de nuevas funcionalidades y la mejora del rendimiento de los sistemas.

Las principales tareas y actividades que se ejecutan en el mantenimiento evolutivo son:

1. Análisis de las necesidades y requerimientos de la empresa.
2. Diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades y características.
3. Integración de nuevas tecnologías y aplicaciones para mejorar el rendimiento de los sistemas.
4. Actualización de los sistemas para garantizar su compatibilidad y seguridad.

El mantenimiento informático es una tarea imprescindible para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos en las empresas. Los servicios de mantenimiento informático ofrecen una amplia gama de tareas y actividades para garantizar la disponibilidad, rendimiento y seguridad de los sistemas informáticos. Esto ayuda a minimizar las interrupciones y paradas de servicio, a prevenir pérdidas económicas y a mejorar la productividad y eficiencia de la empresa. Es importante confiar en profesionales especializados en mantenimiento informático para asegurar la mejor gestión de los equipos y sistemas informáticos.

La importancia de la ciberseguridad en el mantenimiento informático

En la era digital en la cual nos encontramos, la ciberseguridad se ha convertido en un aspecto crucial en el mantenimiento informático. La dependencia de los sistemas informáticos y la gran cantidad de información sensible que se maneja en ellos, hace que los ataques cibernéticos sean cada vez más frecuentes y sofisticados.

Por eso, es importante que las empresas cuenten con medidas de seguridad adecuadas para proteger su información y sistemas informáticos. A continuación, se detallan algunas medidas de seguridad que se pueden implementar:

• Actualización de software y sistemas operativos

Mantener actualizado el software y los sistemas operativos de los equipos informáticos es fundamental para garantizar su seguridad. Las actualizaciones suelen incluir parches y correcciones de seguridad que solucionan vulnerabilidades conocidas.

• Antivirus y antimalware

Los antivirus y antimalware son programas diseñados para detectar y eliminar software malicioso. Es importante contar con un buen programa antivirus actualizado y realizar escaneos periódicos en los equipos para detectar y eliminar posibles amenazas.

• Copias de seguridad

Realizar copias de seguridad de la información importante y sensible es fundamental para asegurar la continuidad del negocio ante posibles ataques cibernéticos. En caso de sufrir un ataque, contar con copias de seguridad actualizadas permitirá recuperar la información perdida y minimizar los daños.

• Firewalls

Los firewalls son dispositivos de seguridad que controlan y filtran el tráfico de red. Son una herramienta fundamental para proteger los sistemas informáticos de posibles intrusiones externas.

• Educación y concienciación del personal

La educación y concienciación del personal es esencial para prevenir posibles brechas de seguridad. Es importante que los empleados conozcan las medidas de seguridad implementadas en la empresa y estén capacitados para detectar posibles amenazas y actuar en consecuencia.

Gestinet es su empresa de confianza para tener al alcance el mejor apoyo y mantenimiento informático.

Contacte con nosotros, nos adaptamos a su empresa.