Servicio técnico informático: soluciones y soporte profesional

Todas las empresas cuentan con sus tareas informatizadas y realizan sus gestiones a través de los ordenadores y programas, así que requieren el mejor soporte y mantenimiento informático.

Gracias a esta ayuda, se pueden resolver las posibles incidencias de manera eficaz, sin perjudicar su negocio y, además, hace que una empresa esté en continua evolución.

Cada año salen al mercado nuevas aplicaciones que facilitan el día a día de los empleados y ofrecen un servicio más cualitativo a los clientes. Y, con un soporte profesional informático a su lado, su organización puede tenerlas al alcance.

Ello le proporciona una mejor gestión, procesos más rápidos y el aumento de su productividad, aspectos que afectan directamente de manera positiva a su economía.

Y eso no es todo, ya que el mantenimiento de ordenadores y otros dispositivos brindan una asistencia a nivel de consultoría, donde le pueden orientar sobre cómo su empresa puede crecer dentro de su sector y ser más competitivo, mediante soluciones informáticas.

Referente a la seguridad, es esencial que todos los equipos informáticos tengan la mejor protección digital, algo que también se encarga el soporte y mantenimiento.

Actualmente, las empresas guardan gran cantidad de datos en sus dispositivos y es importante que no acaben en manos ajenas.

¿Qué es el soporte informático?

Un soporte de estas características es capaz de solventar y resolver problemas técnicos que se pueden generar tanto a nivel de software y hardware.

El servicio técnico realiza sus actuaciones de manera eficiente y sin demoras, debido a que una empresa no debe padecer paradas de producción y funcionamiento. Al contrario, si fuera así, los clientes obtendrían una mala experiencia de servicio y repercutiría directamente en su empresa.

Los técnicos informáticos utilizan diferentes herramientas y soluciones para poder solventar las averías e incidencias, con un servicio y trato inmediato. Estos expertos en la materia son especializados y se encuentran en constante actualización, ya que es un sector que evoluciona sin parar. De esta manera, los clientes obtienen un apoyo completo.

Además, cabe decir que los técnicos informáticos no solo actúan en caso de problemas inoportunos, sino que realizan un soporte integral, con un mantenimiento informático periódico, que verifica que la infraestructura informática esté en perfectas condiciones, comprueba los puntos vulnerables referentes a la seguridad, instala los sistemas operativos, se encarga de realizar las copias de seguridad, etc.

Éstos pueden hacer sus actuaciones de manera remota o presencial, según las necesidades de la empresa y el tipo de problema o duda que pueda tener el cliente.

En el primer caso, el soporte informático remoto, es el que consiste en una asistencia a distancia, la cual puede ser por videoconferencia, teléfono, etc. El técnico resuelve la incidencia desde su puesto de trabajo, de manera inmediata, ya que trabaja con un programa de control remoto.

Y, en el segundo caso, consiste en una asistencia presencial. En ocasiones hay averías o verificaciones que requieren que el especialista se traslade para garantizar su buen funcionamiento o realizar actuaciones insitu.

Ambas opciones son indispensables en un soporte y servicio de mantenimiento informático periódico, clave para que la infraestructura informática de una empresa funcione siempre correctamente.

¿Cuáles son las funciones del mantenimiento y soporte informático?

El mantenimiento informático realiza tareas y funciones muy variadas, todas ellas fundamentales, tanto en los ordenadores como en los servidores.

Encontramos que en el mantenimiento de ordenadores se gestiona todo lo relacionado con el software y hardware, con su seguridad y con las redes.

Y que el mantenimiento de servidores incluye también su gestión y administración.

Los servicios informáticos, pues, son totalmente necesarios, debido a que los equipos requieren un cuidado habitual y dotarlos de la mejor protección. Gracias a este soporte, los problemas que puedan surgir se resuelven con rapidez ni demoras que puedan entorpecer a la buena operatividad del negocio, además de que es una ayuda vital para sacar el máximo partido y rendimiento a los ordenadores y otros dispositivos.

En resumen, las funciones del mantenimiento informático son:

1. Realizar inventarios relacionados con la infraestructura IT
2. Gestionar las incidencias
3. Resolver las averías
4. Realizar un mantenimiento preventivo y correctivo cuando sea necesario
5. Ofrecer la mejor orientación para que la empresa pueda adaptarse a las nuevas exigencias del mercado
6. Garantizar el mejor control de la red y los ordenadores
7. Instalar y actualizar los programas y sistemas informáticos
8. Realizar y controlar las copias de seguridad
9. Detectar posibles vulnerabilidades digitales y eliminarlas
10. Ejecutar el mejor plan de revisión de la infraestructura y adaptarlo a las nuevas necesidades de la empresa
11. Dar soporte a los usuarios sobre dudas y aclaraciones
12. Dar de alta nuevos usuarios, cuentas de correo y gestionarlos
13. Revisar y ordenar el cableado, ya que pueden existir cambios dentro de una empresa a nivel de organización

Son funciones indispensables que se deben llevar a cabo en un entorno empresarial para que todo funcione a la perfección.

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