Según Comunidad Tripadvisor
La empresa Gestinet Internet Informática, reconocida y dedicada entre otros temas informáticos, a la reputación online, edita los siguientes ASPECTOS IMPRESCINDIBLES PARA GARANTIZAR BUENOS RESULTADOS SOBRE SU REPUTACIÓN ONLINE EN TRIPADVISOR
1) Prestar atención a los detalles
Esto parecerá obvio. Pero, a menudo no son los grandes gestos o descuentos lo que un cliente menciona en sus comentarios, sino que algunos pequeños detalles, sorpresas inesperadas y en especial la atención por parte del personal del restaurante y su relación calidad-precio.
2) Proporcionar un servicio al cliente de calidad
Un establecimiento acogedor más un servicio al cliente de calidad, será un compromiso ineludible que motivará a sus clientes a comentar.
Brindando a los clientes una muy buena atención, generaremos mejores opiniones. Entonces, por lo bien que se sienten, se verán atraídos a comentar con sus amigos (redes sociales) sus experiencias en el restaurante y, como no, en TripAdvisor.
3) Se fiel a los ideales y filosofía de su marca
No tiene porqué demostrar o tratar de aparentar algo que su restaurante no puede ofrecer. Si es fiel a su filosofía y potencia sus instalaciones y los servicios que realmente puede brindar a su segmento de mercado, obtendrá un mejor reconocimiento de sus clientes (sorprender a sus clientes y superar sus expectativas es la clave).
4) Involucrar a todo el personal del restaurante
Lo más importante es conseguir involucrar a todos los miembros del equipo del restaurante, porqué son ellos los que atienden e interactúan con los clientes.
Un personal correctamente capacitado, motivado y consciente de la repercusión que aporta las buenas críticas en todos los niveles, ofreciendo un servicio de máxima calidad, es la mejor arma para conseguir una reputación online excelente y sobretodo, merecida.
Es una buena idea hacerles saber cuándo son mencionados en un comentario positivo, porque estaremos incentivando su mayor participación e involucración en este objetivo.
5) Intentar ser honesto y realista
Intentar, dentro de lo razonable, ser auténtico al describir su restaurante en la página web y en Tripadvisor.
“Esto no va enfocado a desfavorecer su establecimiento o sus servicios, sino que se trata de gestionar correctamente las expectativas de sus clientes potenciales”
Relacionado con el punto número 3. El exagerar beneficios u omitir realidades muy obvias puede provocar que sus clientes se sientan decepcionados y eso hará improbable el obtener los buenos comentarios que estamos buscando o todo lo contrario, pueden generar críticas negativas.
6) Ofrecer un valor añadido
Servicios que hasta no hace mucho tiempo eran considerados como un extra y en muchos casos de pago, como por ejemplo: conexión wifi de calidad, invitar a un licor al finalizar la comida, carta especial para celíacos, platos pensados especialmente para niños, etc., son a día de hoy un factor indispensable para diferenciarnos o equipararnos con la competencia. Influyendo positivamente en la sensación de satisfacción de nuestros clientes.
Al tomar decisiones con aquellos servicios del restaurante, obviamente tenemos que tener en cuenta el coste de los mismos, pero siempre recordando que son una inversión enfocada a mejorar la calidad de nuestro establecimiento y, sobretodo, a obtener beneficios en la reputación de nuestro restaurante. Hay que tener especial cuidado con la calidad de estos servicios añadidos, porqué de lo contrario pueden ser un factor contraproducente que genere comentarios negativos.
7) Ofrecer soluciones efectivas
Otra estrategia clave, que evita comentarios negativos, no muchas veces tenida en cuenta, es la capacidad del personal para identificar y saber resolver los problemas de nuestros clientes y del establecimiento en el mismo momento en que ocurren.
Esto significa dar al personal de nuestro restaurante el conocimiento y la autoridad suficiente como para hacer lo necesario en cada ocasión y situación, evitando que los clientes queden insatisfechos.
8) Provocar y facilitar los comentarios en Tripadvisor
Es recomendable tener tanto en la página web como en el mismo establecimiento, en lugar visible, la recomendación y sugerencia a opinar en TripAdvisor.
* Recomendamos utilizar las tarjetas personalizadas Tripadvisor que Gestinet dispone para recordar y provocar a los clientes del restaurante a dejar una opinión en ese mismo momento.
Hay clientes que pueden desconocer TripAdvisor o su funcionamiento. Entonces, si ha prestado atención a los puntos anteriores, el explicarles o sugerirles que cuenten allí sus buenas experiencias en nuestro restaurante será aconsejable en estos casos. También se pueden buscar fórmulas para provocar y/o premiar esta acción.
9) Puntos clave a potenciar que provocarán una opinión satisfactoria en Tripadvisor:
1) Bienvenida cordial y acogedora
2) Atención personalizada y exclusiva
3) Servicio del personal y camareros
4) Decoración del restaurante, comedor y mesas
5) Presentación, calidad y cantidad de la comida
6) Relación calidad-precio
7) Superar las expectativas de cada cliente
8) Despedida con afinidad y complicidad
