¿Por qué necesita un programa CRM y ERP?

Es bien sabido que los programas de gestión y administración de empresas son una de las claves en el éxito de cualquier negocio. Por ello, en Gestinet queremos darle a conocer los programas que le ayudarán a asentar la base para alcanzar este éxito.

Estos son el ERP y el CRM, programas esenciales para gestionar la información importante para su negocio de manera sencilla, desde datos de clientes hasta los de la misma compañía y pudiendo acceder a esta información de forma rápida y centralizada.

Diferencias y ventajas del ERP y del CRM

Como hemos explicado antes, estos programas se caracterizan por almacenar información relevante. A continuación, le detallaremos más sus funciones y diferencias.

El ERP, es de gran ayuda para la planificación interna de la compañía, ya que se encarga de la parte administrativa de esta y se centra en las operaciones internas, mientras que el CRM es un sistema orientado a examinar la relación con los clientes y sus datos, para así mejorar los procesos comerciales, lo que le hace especialmente útil en departamentos como marketing, ventas y atención al cliente.

Como se puede ver, estos programas se complementan entre sí. Ahora veamos las ventajas que nos aporta cada sistema:

ERP

1. Interconecta a todos los sectores de la empresa simultáneamente.
2. Mejora el flujo de información.
3. Proporciona un acceso sencillo y ordenado a la información de su empresa.
4. Mejora el rendimiento en los departamentos de finanzas y administración.
5. Automatización de recibos y facturas.
6. Reducción de tareas manuales.
7. Ayuda a mejorar la planificación de recursos empresariales y proporciona una gestión más eficiente de su negocio.
8. Compatibilidad con otros sistemas de gestión.

CRM

1. Mejora del rendimiento de los empleados, especialmente en los departamentos de venta y atención al cliente.
2. Seguimiento del proceso de venta, desde inicio a fin, lo que permite desarrollar mejores técnicas de ventas.
3. Ayuda a mejorar la relación con clientes y leads.
4. Compatibilidad con otros sistemas.
5. Proporciona un acceso sencillo y ordenado a la información.

 

El ERP

El término ERP, se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”.

Estos programas intercomunican todas las áreas de la empresa utilizando una base de datos única y organizada, que permite llevar un seguimiento de todos sus procesos, lo que ayuda a la planificación y optimización de recursos.

Los sistemas ERP normalmente se encargan de las áreas de producción, logística, facturas y contabilidad de la compañía. Pero actualmente, también se encarga de áreas como recursos humanos, herramientas de mercadotecnia, administración estratégica y distribución.

Algunas de sus características principales son:

• Automatización de tareas
• Simultaneidad
• Integración de nuevas funciones
• Control y gestión de stock
• Compatibilidad con plataformas de pagos
• Funciones de gestión financiera
• Análisis de datos
• Base de datos unificada
• Gestión de documentos centralizada
• Compatibilidad con otros sistemas

El CRM

Un CRM es un sistema principalmente front office, es decir, que está dirigido a la interacción con el cliente.

La función de este programa es administrar la información de los clientes y llevar el control de todo el proceso de compra desde la primera toma de contacto hasta la venta final y seguimiento posterior.

Se utiliza principalmente en departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.

De esta manera, encontramos que los programas CRM permiten:

• Lista de contactos accesible y centralizada
• Funciones de clasificación y segmentación de clientes
• Utiliza todos los canales de comunicación de la empresa, para brindar un mejor servicio al cliente
• Registro de interacciones de los clientes, que permite una atención personalizada
• Optimización del flujo de trabajo
• Centralización y acceso a documentos para los departamentos pertinentes
• Seguimiento y gestión de todo el proceso de venta y post-venta
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Compatibilidad con otros sistemas

 

CRM local y CRM en la nube

Dependiendo de lo que le convenga más a su empresa, puede elegir entre el CRM local o el CRM en la nube. Ambos son fáciles de instalar, gracias a nuestro equipo técnico, y muy eficientes.

El CRM local se aloja en un servidor físico de la empresa, otorgando responsabilidad total sobre mantenimiento de la información y base de datos a esta.

CRM en la Nube, o CRM Cloud, no se necesita instalar en una computadora, ya que se basa en cloud computing, es decir, que está online, y sería administrado de forma remota por nuestro equipo de expertos.

Con el CRM Cloud, tendrá acceso a la información en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, tan solo iniciando sesión en la página de inicio, mediante el navegador o la app.

Ahora que ya hemos visto las características y diferencias de estos sistemas, y especialmente los beneficios que pueden aportar a su empresa, debemos recomendarle la adquisición de ambos programas, ya que esto ayudará a automatizar y a gestionar mejor la información de manera centralizada.

Contacte con nosotros sin compromiso, estamos a su disposición.