Popularidad y reputación online de su negocio
Las valoraciones por internet cada vez son más importantes. Nueve de cada diez consumidores las buscan antes de comprar.
Cerca del 85% de las persones leen valoraciones antes de comprar y un 65% leen un promedio de 6 reviews antes de aceptar la compra, según la investigación realitzada por BrightLocal.
Cuando un usuario ve una mala experiencia en una review puede afectar al comportamiento de éste al comprar e incluso en la percepción de la marca.
La Popularidad y reputación online se crea con el tiempo, con un ´ptimo Posicionamiento google, un Diseño web atractivo y elegante, una fuete presencia en redes sociales, etc… con las valoraciones de los consumidores.
Las opiniones fomentan la confianza y la credibilidad a los usuarios, dando seguridad que el producto que están comprant o els servicios ofertados son reales y el usuario recibirá lo que espera.
Hay 3 plataformas estrella de reviews:
-TripAdvisor: la más utilizada a nivel mundial para buscar opiniones de hoteles, restaurantes, vuelos y alquileres vacacionales.
-Local Guides de Google: son las opiniones que aparecen en Google cuando busca a una empresa en su buscador. Muy útiles ya que ofrecen la dirección, teléfono y opiniones en la misma página de resultados.
-Ekomi: su funcionamiento es enviar al cliente un cuestionario de satisfacción y poner los resultados en la plataforma, y ésta a la vez lo hace en google.
Como puede conseguir valoraciones positivas en su negocio?
-Animando a sus clientes satisfechos a opinar mediante, por ejemplo, un pequeño descuento en la próxima compra.
-Incentivando a sus seguidores de las redes sociales.
-Enviando un email unos días después de la compra realitzada proponiendo hacer una valoración.
-Invitando a los usuarios probar los productos o servicios a cambio de una opinión con muestras gratuitas.
-Incluir acceso a la plataforma de valoraciones en las newsletters.
Estas son algunas pautas para que sus clientes hagan reviews y ayuden a otros usuarios a escoger su negocio. Pero recuerde que el proceso de crear y mantener una imagen corporativa va mas allá. Es importante cuidar cada detalle para dar confianza y credibilidad a sus consumidores.
Gestinet cuenta con un equipo profesional y muchos años de experiencia en la creación y gestión de popularidad y reputación online, con el desarrollo de estrategias a medida, sean dominios, perfiles en redes sociales y otros canales y comunidades.
