Claves para una óptima logística de las tiendas virtuales
Hoy en día comprar a través de las tiendas virtuales es una buena opción, porque ofrecen grandes ventajas, desde poder comprar en cualquier momento a poder recibir el pedido en el domicilio.
Por ello, si usted cuenta con una ecommerce, debe cuidar todos los detalles para que sus clientes tengan una buena experiencia. No servirá de nada si los usuarios no pueden realizar una compra en su página o quedan descontentos en recibirla. Uno de los aspectos más esenciales y determinantes para el éxito de una tienda virtual es la logística de los envíos.
La importancia de la logística es la capacidad de atender la demanda de un negocio gracias a los medios disponibles para ofrecer a sus usuarios un servicio cualitativo. Es, por lo tanto, uno de los grandes objetivos de las empresas online y que repercute directamente en sus ventas y en si un cliente repetirá o no la compra en su web.
Existen factores que los consumidores valoran positivamente a la hora de comprar en una tienda virtual. Estos son la disponibilidad de los productos escogidos, es decir, si hay stock; los plazos de entrega de los pedidos, valorando especialmente la rapidez de éstos; la posibilidad de escoger dónde y a qué hora recibir la compra y la resolución de posibles incidencias, debido que es habitual encontrarse con devoluciones, envíos dañados, etc.
Además, a los clientes les gusta tener el seguimiento de su envío controlado. La trazabilidad es un aspecto clave que muchas empresas online tienen en cuenta y ofrecen a sus usuarios información constante de dónde se encuentra en cada momento su compra: si ya ha salido del almacén, si se encuentra en camino, si lo recibirá en 24 h, etc.
Llevando a cabo estas claves en su tienda virtual podrá obtener el éxito esperado. Además, incrementará la buena imagen de su marca y la buena percepción que tienen los clientes de su web.
Tenga en cuenta que, en las tiendas virtuales, un vez tenga el máximo tráfico hacia su página gracias al posicionamiento web, es importante tener una atención al cliente excelente y una óptima logística se lo puede ofrecer.
