¡Ya tenemos aquí Whatsapp Business!
Después de tanto tiempo sin mucha mejora ni evolución por parte de la empresa WhatsApp, ni ningún golpe de efecto en el sector de la mensajería instantánea, a diferencia de por ejemplo, Telegram, quien si ha ido desarrollando herramientas, funciones, etc… ¡Parece que ahora le llega la hora a WhatsApp Business! Ojo, de momento sólo para SO Android, o sea, móviles no Apple…
WhatsApp Business permite a cualquier negocio tener una presencia empresarial en WhatsApp, con la posibilidad de comunicarse de forma más eficiente y directa con sus clientes mediante esta plataforma, sin que los usuarios tengan que adaptarse en ningún sentido, sino haciéndolo como lo hacen hasta ahora personalmente.
Las funciones y beneficios más interesantes sobre WhatsApp Business son:
1) Se pueden crear perfiles empresariales de cada negocio para facilitar a sus clientes que éstos lo localicen más cómoda y rápidamente, con toda la información más relevante como su página web, ubicación, datos de contacto, etc… Parece que puede ser una buena herramienta para realizar Marketing online!
2) Mejora considerablemente la interacción con sus clientes con opciones de mensajería preestablecidos como “Ausencia” cuando no se está operativo o un mensaje de “Bienvenida” al iniciar una conversación con alguien por primera vez.
3) Se puede utilizar WhatsApp Business con un número de teléfono fijo, ya no se requiero de un móvil, y sus clientes podrán enviarle mensajes a este número fijo como si fuera un móvil.
4) Se puede utilizar WhatsApp Business y WhatsApp Messenger en el mismo teléfono, pero cada aplicación deberá tener su número de teléfono independiente.
5) Se puede utilizar WhatsApp Web para responder de forma más ágil y rápida a sus usuarios desde el navegador web, por lo que no es obligatorio hacerlo desde el móvil, con lo que esto comporta a nivel de agilidad y comodidad.
WhatsApp Business es muy parecido en todos los sentidos a WhatsApp Messenger e incluye todas las herramientas y funciones tradicionales de esta última, como envío de archivos multimedia, realizar llamadas sin coste, mensajería instantánea en grupos, mensajería sin conexión, etc…
Por cierto, habrá que valorar si utilizar este canal aporta algo a nivel Posicionamiento web y/o Posicionamiento Google, como si pasa con las diferentes opciones actuales en redes sociales.
Damos la bienvenida, aún que un poco tarde, a WhatsApp Business y esperamos sea un buen canal para explotar por parte del mundo empresarial y mejorar así la comunicación y relación entre empresas y clientes/consumidores.
