Principales funciones de un Community Manager
Community Manager es el profesional responsable de gestionar la comunidad online de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones duraderas con sus clientes, fans y con cualquier usuario interesado con la marca.
Esta figura ha tenido una transformación y una gran evolución ligada a la velocidad del crecimiento del Marketing online.
Es importante cuidar la imagen en redes sociales y corporativa en general debido a que actualmente en España el 81% de los usuarios siguen a marcas por Facebook, el 25% lo hace desde Twitter y un 11% desde Instagram. Un 31% de los usuarios confirman que tienen más confianza con las marcas que tienen presencia en redes sociales. Por lo tanto, es evidente que es necesario un profesional que se haga cargo.
El Community Manager tiene muchas funciones, de las cuales predominan:
-Creación de contenido atractivo y de calidad. Un Community Manager no se limita a redactar contenido en redes sociales, sino que también suele encargarse del blog y/o web corporativa de la empresa.
-Viralización al máximo el contenido creado por redes sociales.
-Decide cuando hacer las publicaciones. Dispone de herramientas para saber a que hora y que día de la semana es el mejor para tener más repercusión.
-Monitorización y seguimiento de sus propias publicaciones, analizando la aceptación por parte de los usuarios. En este caso, se trata de Likes, comentarios, +1, etc.
-Creación de relaciones estables con los fans para conseguir tener un vínculo para involucrarlos. También ofrecer respuestas a los usuarios que han estado descontentos por algún motivo. Debe dar respuesta y promover la conversación entre los usuarios.
-Evaluación de los resultados e introducción de mejoras para que la imagen de la empresa cada día llegue a más público y de más calidad.
En definitiva, hay que incluir un buen Community Manager en una estrategia online para tener éxito y repercusión en internet.
El equipo profesional de Gestinet confecciona campañas de Marketing online para cada cliente, realizando servicios de Community Manager, con la creación de artículos de calidad, slogans, banners, etc.
