Como conseguir la confianza del consumidor a través del branding
La reputación de las marcas a la hora de comprar es esencial para los consumidores hoy en día. Tener prestigio es un indicativo de cualidad y hace aumentar la decisión de compra de los usuarios.
Así lo indica un estudio donde afirma que el 91% valora positivamente la confianza, es decir, que los usuarios quieren estar informados de manera honesta sobre qué productos o servicios están adquiriendo. Y sólo el 20 % de los consumidores compraría un producto de una de las 10 marcas con peor reputación del mercado.
Debe tener en cuenta que una vez se pierde la confianza por algún motivo es muy difícil volverla a ganar.
Y más hoy en día, donde la era digital manda y la tecnología está al alcance de todos, los consumidores pueden comprar en cualquier momento en cualquier lugar y donde las redes sociales ‘desnudan’ las marcas, expresando sus opiniones con valoraciones e incentivando a que los demás también lo hagan.
Por lo tanto, el desafiamiento de las marcas es que los usuarios tengan confianza en ellas, y donde la fidelización de estas juega un papel muy importante. En una estrategia de marketing online este punto es importantísimo, intentar encontrar un vínculo con los clientes y que repitan la experiencia.
También es de vital importancia el posicionamiento web, aumentar la conversión y generar nuevos clientes potencials, pero a través de la confianza puede ayudar a que otros puntos clave de la estrategia empresarial se resuelvan.
Le mostramos algunos tips de como debe ser una empresa para generar confianza a los usuarios:
Ser coherentes: tener un mensaje consistente y claro y apostar por la marca. De esta manera se evita la confusión y se tienen claros los objetivos. Esto transmite estabilidad al cliente.
Ser honesto: para dar confianza no puede haber ‘letra pequeña’ donde el cliente se sienta que le han engañado. Las marcas honestas i transparentes generan tranquilidad a los consumidores.
Garantizar una promesa de marca consistente: la eficiencia y efectividad son muy valoradas por los usuarios y tener algo en la marca que sea diferente que la competencia como el precio, el diseño o la innovación, dan credibilidad.
En Gestinet somos expertos en proyectos online y cuidamos expresamente el branding de las empresas porque sabemos la importancia que dan los consumidores a las marcas.
Nuestro equipo profesional analiza y confecciona en cada caso una propuesta a medida sobre la estrategia y concepto que debe transmitir la imagen corporativa de su empresa utilizando las mejores técnicas, metodología y herramientas al alcance.
