Community Manager: experto en acciones de marketing online

El marketing, el cual busca promover mediante la comunicación y la publicidad y servir con los canales de distribución y atención a los usuarios, siempre ha tenido mucha importancia, pero en la actualidad es mayor, especialmente en el entorno digital.

De esta manera, encontramos que el marketing online utiliza los nuevos métodos y medios publicitarios tecnológicos y digitales para poder fomentar e impulsar una empresa o marca, además de poder analizar los resultados a tiempo real, así que se crean estrategias más fiables y con resultados más positivos.

Las ventajas del marketing digital son innumerables, pero destacamos:

• Es a nivel mundial, ya que cualquier persona puede acceder a los productos o servicios
• Permite obtener interacción total entre la empresa y los consumidores
• Se puede realizar un seguimiento exhaustivo y analizar cómo está funcionando la estrategia en cada instante
• Es posible realizar acciones personalizadas según segmentación y diversificar las acciones

Existen diferentes técnicas de marketing que ofrecen resultados realmente buenos, como la optimización del contendido, el email marketing, las redes sociales, el SEO o el SEM.

Todas ellas, son esenciales para obtener más visibilidad y notoriedad en internet. En el caso de las redes sociales, son determinantes, ya que es donde se concentran gran cantidad de usuarios, de diferentes edades y preferencias, entre otros parámetros.

Y, ¿qué persona se encarga de gestionar las redes sociales y otros aspectos de marketing digital? Pues se trata del Community Manager, figura protagonista, sobre todo en la gestión de los perfiles digitales.

Un Community Manager cobra cada vez más fuerza, debido a que realiza funciones y acciones de gran peso para las empresas, especialmente a la hora de obtener más visibilidad y potenciar de marca.

 

Concepto de Community Manager

Un Communiy Manager realiza muchas acciones, tanto relacionadas con la gestión de la reputación de la marca, con las publicaciones en canales digitales, con responder a los clientes, etc.

Se trata de un profesional de marketing digital responsable de la gestión y el desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa dentro del mundo digital.

Debe ser capaz de establecer una relación con los usuarios, fidelizarlos y mantenerlos informados constantemente, además de recoger los comentarios o feedback, el cual servirá para poder mejorar dentro del sector.

El Community Manager diseña la estrategia global a seguir por la empresa en las redes sociales y establece un plan de acción en los distintos canales que tenga la empresa. Éste debe identificar cuáles son los mejores y realizar publicaciones y acciones periódicas.

Por ello, esta figura profesional debe contar con distintas habilidades:

• Debe estar al día en el entorno online
• Debe ser una persona activa en las redes sociales
• Debe conocer todos los canales de difusión digital
• Debe tener capacidad de análisis
• Debe ser creativo
• Debe poder adaptarse a posibles cambios fácilmente, ya que es un entorno muy dinámico
• Debe ser empático y tener una atención afable

Así, encontramos que el Community Manager, tiene diferentes tareas dentro del marketing digital, especialmente relacionadas con mejorar la imagen de marca de la empresa (debe transmitir la mejor posible y hacerla visible en internet), gestionar su contendido y ser de calidad (de manera constante) y analizar los datos y métricas obtenidas según la estrategia. Es importante revisar si hay menciones de la marca, si hay que contestar algún mensaje, establecer los KPIs, etc.

 

¿Por qué una empresa necesita crear estrategias de marketing digital e incluir la figura del Community Manager?

Es imprescindible incorporar, no sólo estrategias de marketing digital dentro de una empresa, sino que exista una persona encargada de ello y que pueda mantener la mejor imagen de marca. Sólo así se puede conseguir obtener más visibilidad.

Un Community Manager cuenta con formación específica para que pueda desarrollar su trabajo profesionalmente, además de mucha experiencia en el ámbito.

Es un profesional que hará que se establezca un plan con objetivos reales, y que se cumplan las métricas que desea observar una vez definida su audiencia target según sus productos y servicios. Además, hará una gestión de redes sociales planificada y las publicaciones serán siempre periódicas.

 

Expertos en marketing digital para empresas

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